Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Penerimaan syarat

Layanan ai360 disediakan oleh PT. Kawanua Virtual Teknologi ("ai360", "kami"). Dengan mendaftar, masuk ke, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama bisnis, Anda menyatakan berwenang mengikat bisnis tersebut. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

Jika ada perjanjian tertulis terpisah antara ai360 dan klien, ketentuan dalam perjanjian tersebut berlaku untuk hal-hal yang diaturnya.

2. Layanan ai360

ai360 adalah platform percakapan untuk bisnis yang meliputi:

• widget chat AI untuk situs web;
• integrasi WhatsApp Business Platform;
• inbox percakapan bersama untuk Owner dan Karyawan;
• knowledge base;
• kalender kunjungan, kontak, dan laporan; serta
• Tour 360°.

Fitur yang tersedia dapat berbeda menurut paket, kanal yang diaktifkan, dan tahap pengembangan. Fitur yang ditandai sebagai uji coba atau pratinjau disediakan apa adanya dan dapat berubah.

3. Akun dan keamanan

• Akun klien dibuat melalui proses onboarding ai360. Setiap organisasi memiliki satu Owner, yang dapat menambahkan Karyawan sesuai paket.
• Anda wajib memberikan informasi yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi serta faktor autentikasi Anda.
• Anda bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Segera beri tahu kami jika ada akses tanpa izin.
• Owner bertanggung jawab mengatur dan mencabut akses Karyawan di organisasinya.

4. Penggunaan yang diizinkan

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

• mengirim spam, pesan massal tanpa izin, atau pesan kepada orang yang telah meminta berhenti dihubungi;
• menyebarkan konten yang melanggar hukum, menipu, menyesatkan, mengandung SARA, pornografi, perjudian, ujaran kebencian, atau melanggar hak pihak lain;
• menawarkan produk atau layanan yang dilarang oleh hukum Indonesia atau oleh kebijakan platform terkait, termasuk kebijakan WhatsApp Business dan Meta;
• mengumpulkan data pribadi tanpa dasar hukum yang sah, atau meminta data sensitif yang tidak diperlukan melalui chat;
• mencoba mengakses data organisasi lain, menguji celah keamanan tanpa izin tertulis, mengganggu, membebani, atau merekayasa balik Layanan; atau
• menyamar sebagai pihak lain atau menyembunyikan bahwa pelanggan sedang berinteraksi dengan asisten AI bila hal itu diwajibkan oleh hukum atau kebijakan platform.

5. Pesan dan WhatsApp

• Klien wajib mematuhi Kebijakan WhatsApp Business dan Ketentuan Layanan WhatsApp Business, termasuk memperoleh izin (opt-in) sebelum mengirim pesan kepada pelanggan dan menghormati permintaan berhenti.
• Pengiriman pesan bergantung pada layanan Meta. Ini termasuk aturan jendela layanan 24 jam, persetujuan templat pesan, dan batas pengiriman. ai360 tidak menjamin setiap pesan diterima.
• Nomor WhatsApp, akun WhatsApp Business, dan hubungan dengan Meta tetap menjadi milik dan tanggung jawab klien.

6. Batasan jawaban AI

• Balasan AI dihasilkan secara otomatis dari knowledge base yang disiapkan klien dan dapat mengandung kesalahan, ketidaklengkapan, atau informasi yang sudah tidak berlaku.
• Balasan AI bukan nasihat hukum, keuangan, perpajakan, atau profesional lainnya, dan bukan penawaran yang mengikat.
• Harga, ketersediaan unit, promo, spesifikasi, jadwal, dan syarat transaksi harus dikonfirmasi oleh klien sebelum menjadi dasar keputusan.
• Klien bertanggung jawab memeriksa keakuratan knowledge base, memantau percakapan, dan mengambil alih percakapan bila diperlukan.
• ai360 bukan pihak dalam transaksi antara klien dan pelanggannya, dan tidak bertanggung jawab atas jual beli, pemesanan, atau kunjungan yang disepakati di antara mereka.

7. Konten dan data klien

• Klien tetap memiliki seluruh konten yang diunggah, termasuk informasi properti, foto, brosur, dan knowledge base, serta data percakapan dengan pelanggannya.
• Klien memberi ai360 izin terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten tersebut. Izin ini hanya untuk menjalankan Layanan, termasuk mengirimnya ke penyedia AI untuk membuat balasan.
• Klien menjamin memiliki hak atas konten tersebut serta dasar hukum yang sah untuk memproses data pelanggannya, termasuk memberi tahu pelanggan bahwa percakapan dapat dibantu AI.
• Untuk data pribadi pelanggan, klien adalah Pengendali Data dan ai360 adalah Prosesor Data, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

8. Langganan, kredit, dan pembayaran

• Layanan dapat menggunakan paket langganan dengan alokasi kredit per periode. Kredit dipotong untuk balasan AI yang berhasil terkirim atau diterima, sesuai tarif yang berlaku dan diinformasikan kepada klien.
• Rincian harga, isi paket, masa berlaku kredit, dan cara pembayaran mengikuti penawaran atau perjanjian yang disepakati dengan klien.
• Kecuali dinyatakan lain secara tertulis atau diwajibkan oleh hukum, pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan, dan kredit yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan Layanan dibatasi menjadi hanya-baca atau ditangguhkan.

9. Layanan pihak ketiga

Layanan terhubung dengan layanan pihak ketiga, seperti Meta (WhatsApp), penyedia model AI, serta penyedia infrastruktur dan jaringan. Penggunaan layanan tersebut tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia. ai360 tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian layanan oleh pihak ketiga tersebut. Jika hal itu terjadi, kami akan berupaya memberi tahu klien dan mencari alternatif yang wajar.

10. Hak kekayaan intelektual

Perangkat lunak, desain, merek "ai360", logo, dan materi Layanan adalah milik PT. Kawanua Virtual Teknologi atau pemberi lisensinya. Syarat ini tidak mengalihkan hak tersebut kepada Anda, selain hak terbatas untuk menggunakan Layanan selama berlangganan. Jika Anda memberi masukan atau saran, kami boleh menggunakannya untuk mengembangkan Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

11. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan aman. Namun, Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan, atau keadaan di luar kendali kami (keadaan kahar). Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar apabila perubahan tersebut berdampak material bagi klien.

12. Penangguhan dan penghentian

• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses jika terdapat pelanggaran Syarat ini, risiko keamanan, permintaan otoritas, atau tunggakan pembayaran. Bila memungkinkan, kami akan memberi tahu terlebih dahulu.
• Klien dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dengan menghubungi kami.
• Setelah penghentian, klien dapat meminta salinan data dalam jangka waktu yang wajar. Setelah itu, data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

13. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan tersurat maupun tersirat. Ini termasuk jaminan bahwa Layanan selalu bebas kesalahan atau bahwa jawaban AI selalu akurat.
• ai360 tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, penjualan, atau data, yang timbul dari penggunaan Layanan.
• Total tanggung jawab ai360 atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi sebesar biaya yang dibayarkan klien kepada ai360 dalam 3 (tiga) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

14. Ganti rugi

Klien setuju membebaskan dan mengganti kerugian ai360 atas klaim pihak ketiga yang timbul karena:

• konten yang diunggah klien;
• pelanggaran Syarat ini atau hukum yang berlaku oleh klien; atau
• pesan yang dikirim klien atau atas nama klien kepada pelanggannya.

15. Hukum dan penyelesaian sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.

16. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Untuk perubahan yang material, klien akan diberi tahu melalui email atau Layanan. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Syarat yang diperbarui.

17. Hubungi kami

PT. Kawanua Virtual Teknologi (ai360)
Email: aitrisixty@gmail.com
Situs: https://ai360.id